Trocas e reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, fale com a equipe Voltano.

Direito de arrependimento. Em compras pela internet, o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento.

Defeito, avaria ou item incorreto. Informe número do pedido, nome usado na compra e uma descrição do problema. Se ajudarem na análise, envie fotos ou vídeo do aparelho, dos acessórios, da embalagem e da etiqueta. Não é necessário expor dados completos de cartão ou senhas.

Como solicitar. Entre em contato pelo e-mail oficial. A equipe orientará a identificação, a embalagem e a logística de retorno antes da postagem. Guarde os acessórios recebidos. Essas orientações não eliminam direitos assegurados ao consumidor.

Reembolso. O reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições e os prazos legais. Quando cabível, os valores da compra e despesas de entrega são restituídos. A visualização do estorno depende do processamento da instituição financeira.

Conservação. Mantenha item e acessórios guardados com cuidado até receber as orientações, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Garantia do aparelho. A oferta tem garantia de 18 meses e suporte técnico vitalício, sem prejuízo dos direitos legais. Solicitações de garantia são atendidas pelo mesmo canal oficial.